Termos de Uso

Última atualização: julho de 2026 · Versão 1.0

Estes termos regulam o uso da plataforma ViaHotel por estabelecimentos de hospedagem e anfitriões ("você"). Ao criar uma conta, você concorda com eles. Escrevemos sem juridiquês onde foi possível — na dúvida, fale com a gente.

1. O serviço

A ViaHotel fornece uma página digital para hóspedes com assistente de IA, chat com a recepção, QR Codes, vitrine de serviços e análises. A ViaHotel não substitui sistemas de gestão (PMS) nem intermedia reservas.

2. Conta e responsabilidade pelo conteúdo

Você é responsável pela veracidade do conteúdo cadastrado (horários, preços, regras) e por ter os direitos das fotos e textos publicados. O Concierge IA responde com base nesse conteúdo; respostas geradas por IA podem conter imprecisões e a ViaHotel não se responsabiliza por decisões tomadas exclusivamente com base nelas — mantenha seu conteúdo atualizado.

3. Teste grátis, planos e cobrança

Teste de 14 dias com recursos do plano Profissional, sem cartão de crédito.
Planos e preços públicos em reais, conforme a página /precos, com nota fiscal. Cobrança mensal ou anual (anual = 2 meses grátis).
Upgrades valem imediatamente, com cobrança proporcional; downgrades valem no ciclo seguinte e podem exigir ajustes (ex.: reduzir acomodações ou usuários).
Limites de uso (respostas de IA, acomodações, idiomas, usuários) seguem o plano contratado; ao atingir um limite, o serviço degrada com aviso — nunca quebra a página do hóspede.

4. Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento, no painel, em 2 cliques, sem multa. Sua página permanece no ar até o fim do período já pago; depois disso, a conta fica em modo leitura por 30 dias para você exportar seus dados. Não reembolsamos períodos já utilizados, salvo exigência legal (incluindo o direito de arrependimento de 7 dias do CDC para a primeira contratação).

5. Uso aceitável

É proibido usar a plataforma para conteúdo ilegal, spam, violação de direitos de terceiros ou tentativa de acesso a dados de outras contas. Podemos suspender contas que violem estas regras, com aviso prévio sempre que possível.

6. Dados pessoais

O tratamento de dados segue a nossa Política de Privacidade e a LGPD. Para dados de hóspedes, você é o controlador e a ViaHotel atua como operadora.

7. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível 24/7, com degradação educada em falhas (busca de conteúdo quando a IA está fora, contato da recepção sempre visível). Suporte conforme o plano: central de ajuda, e-mail ou WhatsApp prioritário.

8. Alterações e foro

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência. Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Razão social e CNPJ: em atualização — esta página receberá os dados definitivos.

Dúvidas? contato@viahotel.com.br