Política de Privacidade

Última atualização: julho de 2026 · Versão 1.0

Esta política explica como a ViaHotel ("nós") trata dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018). Ela vale para todo o serviço ViaHotel: o site, o painel do cliente e as páginas de hóspede.

1. Papéis: quando somos controladores e quando somos operadores

Para os dados da sua conta (nome, e-mail, dados de cobrança), a ViaHotel é controladora. Para os dados dos hóspedes da sua propriedade (mensagens, pré-check-in), a ViaHotel atua como operadora — quem decide as finalidades é o estabelecimento, e nós tratamos os dados por instrução dele.

2. Quais dados coletamos

Conta: nome, e-mail, senha (com hash), telefone opcional e dados de faturamento (processados pelo Stripe).
Atribuição de marketing: ao chegar por um anúncio ou indicação, guardamos parâmetros da URL (utm, ref, cupom) num cookie próprio (vh_attr, 90 dias) — sem identificar você pessoalmente.
Hóspedes: a página do hóspede funciona sem cadastro. Dados pessoais só são coletados com ação explícita do hóspede: opt-in de WhatsApp ou preenchimento do pré-check-in (criptografado e apagado automaticamente após o período configurado pela propriedade).
Uso do produto: eventos técnicos e métricas agregadas (scans, perguntas respondidas) para operar e melhorar o serviço.

3. Bases legais

Tratamos dados com base em: execução de contrato (conta, cobrança, suporte), legítimo interesse (segurança, métricas agregadas, prevenção a fraude), consentimento (cookies de marketing, comunicações promocionais, opt-in de WhatsApp) e cumprimento de obrigação legal (notas fiscais, FNRH quando aplicável).

4. Cookies

Usamos cookies essenciais (sessão, preferências, atribuição primeira-parte) e, apenas com o seu consentimento no banner, cookies de medição de campanhas. Você pode mudar sua escolha limpando os dados do site no navegador.

5. Compartilhamento

Não vendemos dados. Compartilhamos apenas com suboperadores necessários ao serviço: infraestrutura de nuvem e banco de dados, processamento de pagamentos (Stripe), envio de e-mails transacionais, WhatsApp Business (Meta) quando você ativa notificações, e provedores de IA para gerar respostas do Concierge (recebem somente o conteúdo cadastrado e a pergunta, nunca dados de conta).

6. Direitos do titular

Você (e os hóspedes das propriedades) podem solicitar: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e informação sobre compartilhamentos. Donos de conta exportam e excluem dados direto no painel; qualquer titular pode escrever para privacidade@viahotel.com.br. Respondemos nos prazos da LGPD.

7. Retenção e segurança

Guardamos dados apenas pelo tempo necessário às finalidades: dados de pré-check-in são expurgados automaticamente (padrão 30 dias após o checkout, configurável); dados de conta são excluídos em até 30 dias após o encerramento, exceto o que a lei exigir manter. Medidas de segurança estão descritas em /seguranca.

8. Encarregado (DPO) e contato

Encarregado de proteção de dados: equipe ViaHotel — privacidade@viahotel.com.br. Razão social e CNPJ: em atualização (empresa em constituição); esta página será atualizada com os dados definitivos.

9. Mudanças nesta política

Se algo relevante mudar, avisamos por e-mail e no painel com antecedência. A versão vigente estará sempre nesta página.