Modelo de manual do hóspede: o que ter + template para copiar
Um manual do hóspede completo precisa de 12 itens: Wi-Fi, horários, regras, equipamentos, contatos, emergências e dicas locais. Veja o modelo pronto para copiar — e como transformar o manual num guia digital que responde sozinho pelo QR Code.
Por Equipe ViaHotel · · atualizado em 31 de julho de 2026 · 2 min de leitura
O que é um manual do hóspede?
É o documento que reúne tudo o que o hóspede precisa saber durante a estadia: senha do Wi-Fi, horários, regras da casa, como usar os equipamentos, contatos e dicas da região. Um bom manual reduz drasticamente as mensagens repetidas — anfitriões gastam mais de 5 horas por semana respondendo perguntas, e cerca de 70% delas pedem a mesma informação, segundo levantamentos de operadoras de mensageria como a GuestAgent.
O que um manual do hóspede precisa ter?
Os 12 itens essenciais:
- Wi-Fi — nome da rede e senha (o item nº 1 em qualquer hospedagem)
- Horários — check-in, check-out, café da manhã, silêncio
- Regras da casa — fumar, pets, visitas, festas
- Equipamentos — ar-condicionado, chuveiro, TV, fechadura, cofre
- Cozinha — o que pode usar, onde ficam louças e utensílios
- Lixo e limpeza — onde descartar, dias de coleta, troca de toalhas
- Contatos — WhatsApp da recepção/anfitrião e horários de resposta
- Emergências — hospital, farmácia 24h, polícia, bombeiros
- Transporte — como chegar, táxi/app, estacionamento
- Dicas locais — restaurantes, praias/passeios, mercado mais próximo
- Serviços extras — late checkout, passeios, lavanderia (com preços)
- Avaliação — um convite honesto para avaliar a estadia
Modelo pronto para copiar
BEM-VINDO(A) À [NOME DA PROPRIEDADE]!
WI-FI
Rede: [nome] · Senha: [senha]
HORÁRIOS
Check-out: até [11h] · Café: [7h30–10h30] · Silêncio: [22h–8h]
REGRAS DA CASA
[Não fumar dentro do imóvel · Pets: consulte · Festas: não]
EQUIPAMENTOS
Ar-condicionado: [instrução] · Chuveiro: [instrução]
Fechadura: [instrução/código]
LIXO
[Onde e quando descartar]
PRECISA DE ALGO?
WhatsApp: [número] ([horário de resposta])
EMERGÊNCIAS
Hospital: [nome/endereço] · Farmácia 24h: [nome]
DICAS DA CASA
Café da região: [indicação] · Almoço: [indicação] · Praia/passeio: [indicação]
Manual em papel, PDF ou digital: qual funciona?
| Formato | Prós | Contras |
|---|---|---|
| Papel plastificado | Não depende de internet | Desatualiza, ninguém lê inteiro, só português |
| PDF por mensagem | Fácil de enviar | Ninguém abre depois do primeiro dia; buscar informação é penoso |
| Guia digital com QR | Sempre atualizado, busca instantânea, multi-idioma | Precisa de uma ferramenta |
O padrão que mais funciona: QR Code no quarto abrindo um guia no navegador — sem app para baixar.
Como transformar o manual em um guia que responde sozinho?
Com um guia digital com IA, o hóspede não precisa nem procurar: ele pergunta ("qual a senha do Wi-Fi?", "que horas é o café?") e recebe a resposta na hora, em português, inglês ou espanhol — só com as informações que você cadastrou. No ViaHotel, você monta esse guia em 10 minutos com um modelo pronto por tipo de propriedade.
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